【マリエン定期便をご利用中のかたへ】よくある質問と答え

毎回10%OFF、送料無料で定期的にお届けするマリエン定期便。

ご利用中のお客様から「こんな時はどうしたら・・・」とご質問をいただくことが あります。

もし、同じように気になることがあれば、以下をご参考ください。

<目次>

マリエン定期便に別の商品を同梱できますか?

初回のマリエン定期便お申込み時のみ、同梱することができます。

2回目以降は定期商品のみの発送となりますので、その他のご注文商品との同梱はできません。

複数商品契約の定期便から商品をひとつ削除する方法は?

マイアカウントにログイン後、「マリエン定期便を確認する」をタップしてください。
マリエンアカウントにログイン画面
「詳細の確認・変更する」から商品名の横の「削除」の青字をタップして削除してください。

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配送周期や次回配送日を変更したい

配送周期や次回配送日は、各定期コースの契約IDごとに変更することができます。

マイアカウントにログイン後、「マリエン定期便を確認する」=>「ご契約の内容確認と変更」にて、次回お支払い予定日の決済日前日までにお手続きをお願いします。

マリエン定期便の到着日を指定できますか?

到着日のご指定はできませんが、次回配送日のご指定は可能です。

初回の発送は、ご注文確定(決済)後、通常5営業日以内に発送しております。

(土日・祝日、年末年始は休業です。その他の休業がある場合は、事前にサイトでお知らせします。)

2回目以降の発送につきましては、次回お支払い予定日の前日まで変更可能です。

マイアカウントにログイン後、 マリエン定期便メニュー よりお手続きください。
クレジットカード
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決済用のクレジットカードの確認・変更方法

マイアカウントにログイン後、「マリエン定期便を確認する」=>「契約ID」に進みます。

決済方法の右端の「変更する」をタップ・クリックすると、メールが配信されます。メールに従ってお手続き下さい。

カード変更画面にて、上部に【決済の詳細が正常に更新されました。】と、緑で表示されましたら変更は完了です。

変更完了のメールはお送りしていませんので、画面で必ずご確認ください。

「定期便の自動決済エラー」のメールが届きました

マリエン定期便の自動決済が、なんらかの理由でエラーになった場合に、以下の件名のメールをお送りしています。

「件名:(〇/〇まで)定期便の自動決済エラーについて」

多くのケースでは、有効期限切れや限度額オーバーなどが原因でクレジット決済ができないために起こります。

エラーの原因の詳細は、ご利用のカード会社にご確認ください。

マイアカウント>マリエン定期便を確認する> 該当の定期ID の詳細の確認・変更をする

より、クレジットカード情報の更新のお手続きの上、発送手続きのためショップまでご連絡ください。

メール送信より1週間以内にご連絡がない場合は定期便は解約となります。

他にご質問がございましたら、カスタマーサポートまでご相談ください。



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◆参考記事
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